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Atención al Cliente

Estamos aquí para ayudarle 24/7

En LottoPark, nuestra máxima prioridad es garantizar una experiencia de juego fluida y agradable para todos nuestros jugadores. Ya sea que tenga una pregunta, necesite ayuda o quiera compartir sus comentarios, nuestro equipo dedicado de atención al cliente está aquí para ayudarle.

Opciones de Contacto

Email: Puede contactarnos en [email protected] para consultas no urgentes. Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas.

Reglas de Apuestas

Su guía para jugar de forma justa y segura.

LottoPark proporciona reglas claras y transparentes para todos nuestros juegos con el fin de garantizar el juego justo y las apuestas responsables.

Reglas Generales del Casino

  • Elegibilidad para jugar

Los jugadores deben tener al menos 18 años o cumplir con la edad legal requerida en su jurisdicción. Los jugadores son responsables de asegurarse de que el juego online sea legal en su región antes de realizar apuestas. Solo las cuentas registradas y verificadas pueden realizar apuestas.

  • Política de juego justo

Los jugadores deben utilizar su cuenta únicamente para uso personal. El uso de múltiples cuentas está prohibido. Cualquier intento de explotar, hacer trampas o utilizar software externo para influir en los resultados de los juegos está estrictamente prohibido.

  • Moneda y métodos de pago

Las apuestas solo pueden realizarse utilizando las monedas y métodos de pago aprobados disponibles en la plataforma.

  • Realización de apuestas

Las apuestas deben realizarse dentro de los límites especificados para cada juego. Las apuestas fuera de estos límites no serán aceptadas. Una apuesta se considera válida solo después de que haya sido confirmada por el sistema. Una vez confirmadas, las apuestas no pueden ser modificadas ni canceladas por el jugador.

  • Apuestas mínimas y máximas

Cada juego tiene importes mínimos y máximos de apuesta claramente mostrados. Los jugadores son responsables de cumplir con estos límites.

  • Aceptación de apuestas

El casino se reserva el derecho de rechazar cualquier apuesta, por cualquier motivo, sin previo aviso. Si se produce un error del sistema durante la realización de una apuesta, el casino se reserva el derecho de anular la apuesta y reembolsar la cantidad apostada.

  • Máquinas tragamonedas

Las apuestas se deducen del saldo del jugador antes de cada giro. Los resultados son determinados por un Generador de Números Aleatorios (RNG). Los giros de bonificación o giros gratis tienen condiciones de apuesta específicas que deben cumplirse antes de que las ganancias puedan ser retiradas.

  • Rasca y gana

Todos los resultados de los juegos de rasca y gana son determinados por un Generador de Números Aleatorios (RNG) para garantizar la equidad. Los jugadores solo pueden comprar rasca y gana utilizando fondos del saldo de su cuenta. Los rasca y gana no son reembolsables una vez comprados. Las ganancias se acreditan inmediatamente en la cuenta del jugador después de revelar una tarjeta ganadora.

  • Juegos Crash

El multiplicador del juego crash se determina aleatoriamente y no puede ser influenciado. Las apuestas se bloquean al inicio de cada ronda y no pueden cambiarse una vez que comienza la ronda. Una ronda termina cuando el multiplicador se detiene. Si el crash ocurre antes de que el jugador retire sus ganancias, la apuesta se pierde. Todos los resultados se basan en RNG para garantizar la equidad y aleatoriedad.

  • Reclamación de ganancias

Las ganancias se acreditan automáticamente en la cuenta del jugador después de que la apuesta sea liquidada.

  • Límites de pago

El casino se reserva el derecho de imponer límites de pago diarios, semanales o mensuales. Estos límites se indicarán claramente en los términos y condiciones.

  • Errores del sistema

En caso de fallo técnico o error del sistema, el casino se reserva el derecho de anular las apuestas afectadas y reembolsar las cantidades apostadas.

  • Disputas sobre apuestas

Cualquier disputa debe comunicarse al equipo de soporte del casino dentro de los 7 días posteriores al incidente. La decisión del casino es final, pero los jugadores pueden escalar las disputas a las autoridades reguladoras pertinentes si no se resuelven.

Actividad fraudulenta

La colusión, el blanqueo de capitales o los intentos de manipular los resultados de los juegos están prohibidos. Las cuentas que participen en dichas actividades serán suspendidas o terminadas.

Sindicatos de apuestas

 La participación en sindicatos de apuestas, es decir, grupos que realizan apuestas coordinadas, no está permitida y puede resultar en la suspensión de la cuenta.

Cambios en las reglas

El casino se reserva el derecho de actualizar estas reglas de apuestas en cualquier momento. Los cambios se comunicarán por correo electrónico o mediante la sección de anuncios de la plataforma. Recordatorio de Juego Responsable: juegue de forma responsable. Visite nuestra Política de Juego Responsable para acceder a herramientas y apoyo.

Política de Quejas

Resolución justa de problemas.

En LottoPark, valoramos a nuestros jugadores y nos esforzamos por resolver las quejas de forma rápida y justa.

Cómo Presentar una Queja

Contacte con atención al cliente -  Comience poniéndose en contacto por correo electrónico ([email protected]) con su consulta o problema.

Presentación de una queja formal: si el problema no se resuelve, envíe una queja formal a través del panel de su cuenta.

Plazo de resolución: nuestro objetivo es atender las quejas dentro de los 14 días hábiles.

Si no está satisfecho, tiene la opción de escalar su queja ante nuestro organismo de licencia enviando un correo electrónico a [email protected].